1.建立建全各项部门规章制度，完善业务流程，执行上级 安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序
2.负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。
3.落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。
4.负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。

1、讲解各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5.参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
6.使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行