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面试基础技巧: STAR 沟通模式

"今年的新冠疫情对你们公司的业务有没有影响?" 这个是我在几天前面试两位求职者的时候提的问题,这两位求职者的回答非常的不一样,其中一个仅仅回答了三个字:"还行吧",另外一个回答的就非常的具体,他是这样说的,

新冠疫情对我们造成了非常大的影响,我们原定的计划是在2020年实现30%的增长,但是没想到碰到了疫情, 我们在一开始的时候是有点措手不及的,但是很快就反应过来了,并且采取了一系列的措施来应对,其中的第一个措施就是调整我们的目标, 原订的是30%增长的,我们调整为零增长,在2020年能够实现盈亏平衡就可以了,

另外我们采取的一系列的措施当中,比较重要的是我们调整了营销的渠道,我们传统的营销渠道是线上和线下基本各占百分之五十,但是受疫情的影响,线下这个渠道就变得非常的困难, 所以我们把更多的精力放到了线上这个渠道,作为其中的一个非常重要的举措,是我们对产品的外观,还有它的外包外包装进行了创新,我们请了好几个知名的设计师来参与....

这一系列的创新和改进,我觉得是有效的, 到目前为止,我们基本上已经实现了年初的调整的目标。

好,这个就是这两位求职者的回答,毫无疑问, 第二位的回答是更好的, 他在实际上应用了一个STAR的沟通模式。

star是四个英文单词的第一个字母的组合,S代表Situation, 意思是情况、状况,T代表task, 任务, A代表action,行动, R代表result, 结果

它的逻辑是怎么样的呢?它是指" 我曾经碰到过什么样的情况,在这种情况之下我需要完成什么样的任务, 为了完成这个任务,我采取了什么样的行动,最终得到了什么样的结果"

从根本上来讲,Star模式就是要求我们要学会讲故事,把我们所经历的故事,具体的、有条理的、生动的告诉到面试官,这种办法总比我们讲一个抽象的、空泛的、模糊的概念,要好很多。

好,这个就是我今天要分享的,谢谢。



来源:Heidi 第一猎头招聘

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